언제 어디서나 통화료 부담 없이 동포 민원 상담을!

- 재외동포청, 재외동포 대상 카카오톡 민원 상담 서비스 시범 개시 -

□ 해외에 거주하는 재외동포도 별도의 국제통화료 부담없이 카카오톡 채팅 서비스를 통해 민원 상담을 할 수 있게 됐다.

□ 재외동포청(청장 이기철) 재외동포서비스지원센터는 이 서비스를 1월19일부터 시범적으로 실시한다고 밝혔다.

ㅇ 작년 6월 5일 재외동포서비스지원센터(광화문 소재) 개소와 더불어 ‘재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)’도 동시에 개통, 재외동포에게 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공하여 왔으나, 해외에 거주하는 재외동포는 콜센터를 이용하기 위해서 비싼 국제통화료를 부담해야 하는 등 불편함을 겪었다.

ㅇ 이러한 문제를 개선하기 위해 센터는 이번에 카카오톡을 이용한 민원 상담 서비스를 마련했다.

□ 이로써 재외동포는 전화 상담 외에도 언제, 어디서나 카카오톡에서 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 검색하여, 손쉽게 채팅을 통해 상담을 받을 수 있게 됐다.

ㅇ 센터는 향후 채팅 상담 외에도 재외동포들이 다양한 방식으로 서비스를 이용할 수 있도록 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다.

□ 김연식 재외동포서비스지원센터장은 “이번 서비스 확대를 통해 재외동포가 통화료 부담 없이 좀더 편리한 민원 서비스를 제공받을 것으로 기대한다”고 말했다.

* (참고) 재외동포 365 민원콜센터 카카오톡 채팅 서비스 화면(안)